Información(Arrepentimiento/Cambios)

¿Puedo devolver mi producto?

Arrepentimiento:  Compra tranquilo. Al ser un bien de ingesta y consumo, podes realizar la devolución de tu pedido dentro de los 5 días hábiles desde recibido el mismo siempre y cuando no haya sido utilizado. Una vez que recibamos el producto en nuestros depósitos, se verificará que el producto esté en perfectas condiciones y se te reintegrará el dinero. 

Cambios: En caso de problemas, explicanos bien cuál es y vamos a tratar de ayudarte en lo que podamos para hacer el cambio. Todo producto que vendemos puede ser cambiado, con excepción de los trabajos con personalización (además de los productos ya curados/usados). Para realizar el cambio es necesario que nos acerques el producto. Si debes enviarlo por algún medio de transporte, el mismo es a cargo del comprador. Contamos con el 100% de calificaciones positivas no solo por nuestro trabajo informativo y de evitar equivocaciones, sino porque en las pocas veces que ocurrió alguna complicación, pudimos resolverlos a través de nuestra atención personalizada de WhatsApp.

Roturas/detalles: Los productos que presenten roturas/detalles significativos pueden ser cambiados siempre y cuando se trate de productos que no hayan sido utilizados/curados. Productos utilizados con roturas, logicamente no tienen posibilidad de cambio.

Los productos de “El Dr Mate” son 100% artesanales, fabricados a mano.

• Los mates personalizados y aquellos pedidos con envío por Correo, se deben abonar de forma anticipada al momento de realizar el pedido SIN EXCEPCIÓN.
• Se puede abonar en efectivo, al momento del retiro, aquellos pedidos “no personalizados” que van a ser retirados en la tienda online por Villa Urquiza. (Previa coordinación de día y hora de retiro)
• Una vez realizado el pago, el pedido ingresa en cola de espera de producción. Los tiempos de producción y traslado desde la tienda online, personalización y envíos, son aproximados, por esa razón se brinda una fecha estimada o días hábiles de trabajo.
• Al finalizar el trabajo personalizado, se le informará al cliente por el mismo medio que se contactó inicialmente para su retiro o despacho. El envío es por Correo Argentino o moto mensajería a cargo del comprador.
• En caso de pérdida, robo o extravío el reclamo se realiza a la empresa encargada del traslado. Todos los envíos cuentan con un seguro.